Dernière mise à jour: 11/01/2024
Aperçu
EBV Business Connect s’engage à fournir à ses clients des produits et services de haute qualité. Cette politique décrit notre processus de remboursement et de retour pour les clients qui ne sont pas satisfaits de leur achat.
2. Politique de remboursement:
2.1 Période de remboursement :
Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour demander un remboursement pour la plupart des produits. Des exceptions peuvent s’appliquer pour certains produits ou services.
2.2 Conditions de remboursement :
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
* Le produit doit être retourné dans son état d’origine, y compris tous les emballages et accessoires.
* Le produit ne doit pas être endommagé, utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
* Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
2.3 Exclusions :
Les produits et services suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :
* Produits sur mesure ou personnalisés
* Produits numériques, tels que des livres électroniques, des logiciels téléchargeables et des cours en ligne
* Produits ayant été utilisés ou modifiés
* Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident
* Produits achetés lors de ventes spéciales ou de promotions avec une politique non remboursable
3. Politique de retour :
3.1 Processus de retour :
Pour initier un retour, les clients doivent contacter le service client EBV Business Connect par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) . Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis de retour.
3.2 Expédition de retour :
Les clients sont responsables du paiement des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour garantir la livraison en toute sécurité du produit retourné.
Adresse de retour :
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Retours EBV Business Connect:
Si tout est en ordre pour le retour, nous vous fournirons volontiers l’adresse de livraison. Voici les étapes à suivre pour garantir un processus de retour fluide :
4. Traitement des remboursements et des retours :
4.1 Traitement des remboursements :
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, EBV Business Connect procédera au remboursement dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
4.2 Notifications de retour :
Les clients seront informés par e-mail une fois leur traité de remboursement. Pour les retours, les clients seront informés lorsque le produit retourné aura été reçu et traité.
5. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements ou les retours, veuillez contacter le service client EBV Business Connect à l’adresse:
E-mail: support@ebvconstructeur.com
Téléphone : 223 69 31 51 77
6. Informations supplémentaires
EBV Business Connect se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et entreront en vigueur immédiatement.
* Cette Politique est régie par les lois du Mali, sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois.
* Tous les litiges découlant de ou liés à cette politique seront résolus par les tribunaux compétents du Mali.
* Veuillez noter que rien dans cette politique n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur au Mali.